Zawaya

Les clients réticents font de plus en plus confiance à l'achat en ligne

Par: Jemal Mohamed Oumar

Nul doute que le modèle des transactions financières dans les pays maghrébins évolue peu à peu vers les méthodes modernes utilisées dans les pays développés économiquement et techniquement. Cette tendance est probablement imposée par la nature des relations financières et commerciales existant entre les institutions financières maghrébines et occidentales. En outre, ces méthodes sont efficaces pour gagner du temps et épargner les efforts, et offrent plus de précision. Par conséquent, les méthodes de paiement en ligne commencent à se propager entre les clients et les entreprises, notamment les sociétés de télécommunications, les banques, les grandes entreprises commerciales, ainsi que les entreprises opérant dans le domaine de l’informatique. Les cartes de crédit et les comptes Paypal ont ainsi remplacé les vieux chéquiers en papier, et les transferts d’argent deviennent plus populaires, en ayant de plus en plus recours aux sociétés de transfert telles que Western Union, DHL et autres. Par conséquent, les transferts électroniques d’argent se répandent largement. Les analystes financiers locaux ont noté que les transactions en ligne augmentent lorsque les conditions économiques des citoyens maghrébins s’améliorent ; en même temps, les achats en ligne augmentent parmi les familles riches, conduisant ainsi à une augmentation des transactions utilisant cette méthode.

Alors que ce phénomène se propage, les avertissements se multiplient sur les dangers de la confiance aveugle à ces méthodes, qui sont généralement associées à des risques négatifs résultant de la confiance inconditionnelle aux produits de la technologie moderne née de la révolution de l’information. Cela est particulièrement fondé sur la probabilité d’erreur humaine susceptible d’engendrer de gros dégâts si quelque chose tourne mal. Par exemple, les gens risquent de perdre d’énormes sommes d’argent à cause de la violation de leurs informations personnelles, ou d’une erreur dans le système de cryptage. Certains pensent, par exemple, qu’il est dangereux que la plupart des services bancaires en ligne nécessitent la création d’un compte personnel qui exige d’avoir un mot de passe ; ce dernier peut être piraté, ce qui pourrait entraîner de lourdes pertes financières sur la base du capital, ou des sommes déposées ou assurées.

Toutefois, les institutions financières qui utilisent ces méthodes ont pu gagner la confiance des citoyens maghrébins, dont le taux de participation commence à augmenter graduellement, indépendamment des risques potentiels. En outre, ces sociétés ont déployé des moyens substantiels en publicité d’une manière qui leur a permis de gagner la confiance des clients ; ces derniers commencent à se sentir plus rassurés quant à leurs fonds en dépôt, et ont davantage tendance à utiliser les transactions en ligne, compte tenu des leurs avantages qui font oublier aux clients le risque d’une perte résultant d’une erreur humaine.