Zawaya

Obstacles culturels et manque de confiance

Par: Saloua Charfi

Récemment, à Tunis, une troupe a donné un concert à guichet fermé, les billets ont été vendus, pour la plupart, en ligne et vite épuisés. En Tunisie l’achat et le paiement en ligne est très récent. Il existe toute sorte de sites pour vêtement, maquillage, pâtisserie, sans compter les sites de paiement des factures. On ne peut cependant pas parler de phénomène. Les gens sont encore réticents et les obstacles sont d’ordre culturel et technique sans compter le manque de confiance.

Il faut savoir que traditionnellement, ce sont les femmes qui font le shopping, or au Maghreb les femmes au foyer constituent encore une majorité et pour certaines le shopping reste la seule distraction. De plus, les maghrébines aiment négocier juste pour le plaisir et la communication, elles aiment surtout toucher la marchandise, la humer, l’essayer… autant de besoins que la vente en ligne ne peut satisfaire.

Acheter en ligne exige aussi une connaissance de l’outil informatique, or dans des pays en développement, cela reste le privilège d’une infime minorité de lettrés qui peuvent en outre se permettre le luxe d’acheter un ordinateur et se payer un abonnement internet. N’oublions pas non plus que le taux d’analphabétisation est élevé chez les femmes et même celles qui ont fait quelques années d’étude ne maîtrisent pas forcément une langue autre que l’arabe, or il est techniquement impossible pour le moment d’écrire les adresses des sites en langue arabe.

Mis à part ces obstacles inhérents à des problèmes de développement, les gens sont de plus en plus frileux quant à cette pratique en raison de l’augmentation de la cybercriminalité. On risque de se faire voler son numéro de carte de crédit. Pire, certains nous ont déclaré qu’ils n’avaient pas confiance dans le service de livraison. Il leur est arrivé de trouver leur colis de produits achetés en ligne ouverts et manquants. Le vendeur a rejeté la faute sur le service postal et celui-ci a accusé le vendeur.

D’autres encore trouvent ces sites mal conçus et pas attrayants à cause de la mauvaise qualité des photos et l’anarchie du design. Les sites ne sont surtout pas clairs, les consommateurs craignent donc de faire des erreurs en cliquant sur le mauvais bouton sans qu’il y ait possibilité de contrôle et de correction par le site dont les programmes sont souvent automatiques.

Mais ces soucis et réticences disparaissent dès qu’il s’agit de payer des factures d’eau de téléphone et d’électricité. Certains préfèrent prendre le risque plutôt que de perdre un temps fou dans les interminables files d’attentes.