زوايا

حواجز ثقافية، وانعدام الثقة

من: سلوى شرفي

قدمت فرقة موسيقية مؤخرا عرضها في قاعة مكتظة في تونس، فقد بيعت كل التذاكر على الانترنت بسرعة. الشراء والدفع عبر الانترنت ممارسات حديثة في تونس. هناك مجموعة متنوعة من المواقع للملابس والماكياج والحلويات؛ ناهيك عن مواقع دفع الفواتير عبر الإنترنت. ومع ذلك، فلا يمكننا أن نعتبر ذلك ظاهرة. فالناس لا يزالون مترددين، ولا يثقون تماما في وسائل الدفع عبر الانترنت؛ بالإضافة إلى العديد من الحواجز الثقافية والتقنية.

عادة، النساء هن اللواتي يقمن بالتسوق. وفي المغرب الكبير، لا تزال ربات البيوت تشكلن الأغلبية؛ وبالنسبة لبعضهن، فالتسوق هو نشاطهن الترفيهي الوحيد. وعلاوة على ذلك، فالنساء المغاربيات يقمن بالمساومة لمجرد التسلية والتواصل؛ كما أنهن يحتجن إلى لمس وشم وتجربة المنتجات… وكل هذه الاحتياجات لا يمكن للتسوق عبر الانترنت أن يلبيها.

كما أن الشراء عبر الانترنت يتطلب معرفة استخدام الكمبيوتر. لكن هذا يظل مقتصرا في البلدان النامية على أقلية صغيرة من المتمدرسين الذين يستطيعون أيضا شراء جهاز كمبيوتر، ودفع ثمن اشتراك الانترنت. دعونا لا ننسى أن نسبة الأمية مرتفعة في صفوف النساء؛ وحتى اللواتي درسن لبضع سنوات، لا يتقنن بالضرورة لغة أخرى غير العربية. وإلى جانب ذلك، فإنه من المستحيل تقنيا في الوقت الراهن كتابة عناوين المواقع باللغة العربية.

وبغض النظر عن هذه العقبات المتأصلة في مشاكل التنمية، فالناس حذرون بشأن الدفع عبر الانترنت بسبب تزايد الجرائم السيبرانية. فالناس يواجهون خطر سرقة أرقام بطاقات الائتمان الخاصة بهم. والأسوأ من ذلك، أن البعض قد صرحوا بأنهم لا يثقون في خدمات التوصيل، لأنهم سبق وأن توصلوا بطرود مفتوحة لمنتجات اشتروها عبر الانترنت، وبها أشياء ناقصة. البائعون يلقون باللوم على الخدمة البريدية، وهذه الأخيرة تتهم البائعين.

كم يعتقد البعض الآخر بأن هذه المواقع سيئة التصميم وغير جذابة، وذلك بسبب الصور الرديئة الجودة والتصميم الفوضوي. هذه المواقع عادة ما تكون غير واضحة، لذلك فالمستهلكون يخشون ارتكاب خطأ ما بالضغط على الزر الخطأ دون إمكانية المراجعة أو التصحيح من قبل هذه المواقع، التي تستخدم برامج آلية في أغلب الأحيان.

هذه المخاوف والتحفظات تتلاشى عندما يتعلق الأمر بدفع فواتير الماء والهاتف والكهرباء. فالناس يفضلون المخاطرة على تضييع الكثير من الوقت في طوابير لا نهاية لها.